Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos de reembolso para servicios de moquarnilex
Información General
En moquarnilex, nos comprometemos a ofrecer servicios de gestión de red de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso, y hemos establecido esta política clara para garantizar transparencia y equidad en todos los procesos.
Esta política de reembolsos se aplica a todos los servicios contratados a través de moquarnilex.sbs a partir del 1 de enero de 2025. Las solicitudes se evalúan individualmente según las circunstancias específicas de cada caso, manteniendo siempre los estándares más altos de atención al cliente.
Condiciones de Elegibilidad
Período de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de contratación del servicio o del incidente que motiva la solicitud.
Servicios No Utilizados
Los servicios que no hayan sido activados o utilizados son elegibles para reembolso completo, sujeto a verificación de nuestro equipo técnico.
Fallas Técnicas
Cuando experimentas interrupciones prolongadas del servicio debido a problemas técnicos de nuestra infraestructura, puedes solicitar reembolso proporcional.
Servicios Parcialmente Utilizados
Para servicios utilizados parcialmente, el reembolso se calcula proporcionalmente basado en el tiempo no utilizado y las características específicas del servicio.
Proceso de Solicitud
Paso 1: Envío de Solicitud
Envía tu solicitud por email a info@moquarnilex.sbs incluyendo número de cliente, fecha de contratación, motivo detallado del reembolso y documentación de respaldo si aplica.
Paso 2: Confirmación y Revisión
Recibirás confirmación de recepción en 24 horas. Nuestro equipo iniciará la revisión técnica y administrativa de tu caso, proceso que toma entre 3-5 días hábiles.
Paso 3: Evaluación Especializada
Un especialista técnico revisará el historial de uso del servicio, verificará las condiciones de elegibilidad y determinará el monto aplicable del reembolso.
Paso 4: Resolución y Procesamiento
Te notificaremos la decisión por email. Si se aprueba, el reembolso se procesa según el método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles.
Escenarios de Reembolso
Situaciones Comunes y Resoluciones
Cancelación Temprana
Si cancelas dentro de las primeras 48 horas sin haber utilizado el servicio, procesamos reembolso del 100% menos tasas administrativas mínimas.
Problemas de Conectividad
Cuando hay interrupciones superiores a 4 horas debido a fallos de infraestructura, aplicamos créditos automáticos o reembolso proporcional según duración del impacto.
Incompatibilidad Técnica
Si nuestros servicios no son compatibles con tu infraestructura después de intentos documentados de configuración, evaluamos reembolso parcial o total.
Cambio de Circunstancias
Para cambios empresariales significativos que afecten la necesidad del servicio, analizamos opciones de suspensión temporal o reembolso proporcional.
Servicios Premium No Entregados
Si características premium contratadas no se activan según lo acordado, aplicamos reembolso de la diferencia más compensación por inconvenientes causados.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original siempre que sea posible. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento varía entre 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Las transferencias bancarias directas pueden tomar hasta 14 días hábiles en completarse. En casos donde el método original no esté disponible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro y conveniente para ambas partes.
Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR) y pueden estar sujetos a tasas de conversión bancaria si tu cuenta está en otra moneda. Mantendremos registro detallado de todas las transacciones para tu referencia futura.